تدريب مؤسسة ITIL® 4

في هذه الدورة التدريبية التأسيسية لـ ITIL® 4، المصممة للمحترفين الذين يرغبون في اعتماد ITIL لتحسين إدارة الخدمة، ستكتسب المعرفة اللازمة لاجتياز اختبار شهادة ITIL 4 Foundation. سوف تتعلم:

نموذج التشغيل الرقمي/تكنولوجيا المعلومات ITIL 4 الشامل
كيفية استخدام نموذج ITIL 4 لإنشاء المنتجات والخدمات التي تدعم التكنولوجيا وتقديمها وتحسينها بشكل مستمر
تأثير فرق التكنولوجيا وتكنولوجيا المعلومات على استراتيجية عمل أوسع

تتضمن الدورة التدريبية التأسيسية لـ ITIL 4 ما يلي:

خيارات التعلم الموجهة من قبل المعلم أو التعلم الذاتي
محتوى الدورة والمناهج المعتمدة
اختبار الأساس ITIL 4
إعادة الجلوس لامتحان Take2
امتحانات الممارسة، والأسئلة الإعدادية، والموارد الإضافية

اكتشف مسارات تعلم ITIL

طرق تقديم التدريب الأساسي لـ ITIL 4

شخصيا

متصل

الأكاديمية الافتراضية التكيفية

فوائد التدريب الأساسي لـ ITIL 4

استعد واجتياز امتحان شهادة ITIL 4 Foundation

تحديد الفرص لتطوير ممارسات تكنولوجيا المعلومات باستخدام إرشادات ITIL

تفاعل مع فرق تكنولوجيا المعلومات باستخدام مصطلحات ومفاهيم ITIL 4

استكشف سلسلة قيمة الخدمة وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

التعرف على أهمية تكنولوجيا المعلومات وتكامل الأعمال

استمر في التعلم وواجه تحديات جديدة من خلال تدريب مدرب واحد لواحد بعد الدورة

مخطط تدريب ITIL 4
الوحدة 1: إدارة الخدمة

يتم تناول المفاهيم التالية في كل من خيارات تدريب الأكاديمية الافتراضية التي يقودها المعلم والتكيف. يتبع المخطط الجدول الزمني للتدريب بقيادة المدرب ؛ يتم تقسيم الوحدات التكيفية بشكل أكبر للتعلم الصغير.

نظام قيمة الخدمة (SVS) وسلسلة قيمة الخدمة 
المنظمات 
توفير الخدمة والاستهلاك 
العملاء والمستخدمون والجهات الراعية وأصحاب المصلحة الآخرون 
الخدمات والمنتجات وعروض الخدمات 
علاقات الخدمة  
القيمة والنتائج والتكاليف والمخاطر 
المنفعة والضمان 
الوحدة 2: الأبعاد الأربعة
الوحدة 3: نظام قيمة الخدمة
الوحدة 4: سلسلة قيمة الخدمة
الوحدة 5: المبادئ التوجيهية السبعة
الوحدة 6: ممارسات ITIL: نظرة عامة على الممارسة وممارسات الإدارة العامة
الوحدة 7: ممارسات ITIL: إدارة الخدمة وممارسات الإدارة الفنية